Calitatea indoielnica a ambalajelor iti afecteaza relatia cu clientii: 5 greseli pe care sa NU le (mai) faci in 2025!

Cam 70% dintre cumparaturile noastre se desfasoara online, motiv pentru care relatia dintre branduri si clienti devine tot mai complexa; in lipsa interactiunilor directe, orice element al al experientei de cumparare conteaza. 

Sa vorbim despre primul contact al clientului cu produsul oferit de magazinul tau online - ambalajul produselor livrate. Daca in 2024 acesta a fost important, 2025 schimba regulile jocului: va deveni o parte importanta a strategiei de branding si a experientei oferite clientului.

Doar imagineaza-ti ca un client isi comanda produsul online, iar coletul care-i ajunge este deteriorat, fragil sau, mai rau, a compromis integritatea produsului. Cam ce imagine si-a facut acesta despre tine?! Iti spunem noi: una negativa, cauzata de dezamagirea fata de produsul primit si, cu siguranta, nu va reveni pentru o alta comanda. 

Astfel, calitatea ambalajelor este cea care le da incredere; este primul contact fizic al clientului cu brandul tau. Dincolo de protejarea produselor, ambalajul in care i-ai impachetat produsele comunica valori precum calitatea, profesionalismul si atentia la detalii. Daca 2024 ti-a dat de furca cu retururile si nemultumirile venite din partea clientilor, pentru 2025 nu strica sa eviti greselile expuse mai jos:

Ambalajele de calitate indoielnica

Sa ne gandim la rolul ambalajului: acela de a proteja produsul. Un ambalaj de calitate slaba – o cutie subtire care se deformeaza usor, o folie cu bule care se rupe sau o banda adeziva care nu rezista pe plicuri de curierat – va cauza deteriorarea produsului inainte ca acesta sa ajunga la client. 

Clientii sunt atenti la detalii, iar un ambalaj fragil sau impachetat in graba sugereaza lipsa de atentie sau respect fata de consumatori. O cutie care se rupe la primul contact sau un plic de corespondenta care arata neingrijit va fi perceput ca semn ca produsele tale sunt, de asemenea, de o calitate indoielnica. 

Utilizarea unor materiale inferioare are si implicatii financiare. Desi initial pare mai ieftin sa alegi o cutie mai putin robusta sau o folie cu bule cu densitate mai mica, costurile pe termen lung se aduna - produsele deteriorate in timpul transportului genereaza costuri suplimentare de inlocuire sau retur, iar timpul pierdut pentru a rezolva aceste probleme afecteaza si eficienta operationala a afacerii tale. 

Solutia este sa tratezi ambalajul ca pe o investitie, nu ca pe o cheltuiala. De asemenea, este important sa testezi materialele inainte de a le folosi pe scara larga. Simuleaza conditii reale de transport: vezi cum rezista cutia la socuri, cum se comporta banda adeziva in diferite temperaturi sau daca umplutura ofera suficienta protectie. Aceste teste pot preveni multe probleme si iti ofera certitudinea ca alegi solutiile potrivite.

Ambalajele neprietenoase cu natura

Daca folosesti ambalaje din materiale nereciclabile sau care genereaza o cantitate excesiva de deseuri risti sa-ti pierzi clientii preocupati de mediu. Solutia? Adopta ambalaje eco-friendly. Cutii reciclate, pungi biodegradabile, solutii de umplere reutilizabile sau compostabile – acestea nu doar ca raspund cerintelor de mediu, ci si creeaza o imagine pozitiva a brandului tau.

Dimensiuni nepotrivite ale ambalajelor

Dimensiunile nepotrivite ale ambalajelor afecteaza si costurile logistice. In cazul ambalajelor supradimensionate, transportatorii aplica taxe bazate pe volumul coletului, mai ales atunci cand greutatea acestuia este mica in raport cu dimensiunile sale. Astfel, compania ta poate ajunge sa plateasca mai mult pentru transport decat ar fi necesar, ceea ce afecteaza direct profitabilitatea. 

In 2025 mai bine ai investi in optimizarea dimensiunilor ambalajelor; analizeaza portofoliul de produse si identifica principalele dimensiuni necesare pentru ambalare. Ulterior alege cutii, pungi sau alte solutii care sa corespunda nevoilor fiecarui tip de produs. De asemenea, exploreaza optiuni de ambalaje ajustabile, cum ar fi cutiile pliabile sau cele modulare, care se pot adapta in functie de dimensiunea produsului.

Cat despre alegerea materialelor de umplere, in loc sa folosesti cantitati excesive de hartie sau folie cu bule exploreaza solutii la fel eficiente, cum ar fi separatoare din carton sau inserturi personalizate care fixeaza produsul in interiorul cutiei.